| 新規で設置したプリンタで印刷できない場合はこちら データは送信されるが印刷が正常にできない場合はこちら |
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| プリンタで印刷できなくなった場合の原因解明は | |||
| 基本的にいくつかのチェックや切り分け作業を経て、問題点を探す作業となります。 | |||
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まず、PCとプリンタを再起動してみましょう。 | ||
| ケーブルがきちんと差し込まれているかも確認します。 | |||
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複数台PCがある場合には他のPCから印刷してみることで | ||
| PCとプリンタのどちらに原因があるか判断可能です。 | |||
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印刷できた → 自分のPCの設定やネットワークに問題が発生 Aを確認してBへ | ||
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印刷できない → プリンタ側で問題が発生 Aを確認してCへ | ||
| 1台しかない場合はABCすべての状況を確認してください。 | |||
| A:ケーブルの確認 | |||
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ケーブルの予備があれば交換する・下記作業をやってみる | ||
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USB → PCのポートやハブを使用している場合はハブのポートの変更 | ||
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LAN → ケーブルの抜き差し・ハブの再起動やポートの入れ替え | ||
| B:PCに問題ある場合のチェック箇所 | |||
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プリンタのジョブの確認 | ||
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設定やコントロールパネルからジョブの確認をします | ||
| ・Windows10 － 設定 | ・コントロールパネル（機種ダブルクリック） | ||
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| 赤い枠内にJOBがあり、停止しているようなら削除する | |||
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PCの設定やドライバの確認 | ||
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ネットワークにつながるかインターネットを確認する | ||
| つながらない場合は、ネットワークの設定の見直し | |||
| → 無線LANや有線LANのルータの再起動も試してみる | |||
| つながる場合はプリンタドライバの再インストール | |||
| → わかるのであればポートの確認を先にしてみる | |||
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ネットワークがつながっているか下記の方法でも確認できます(PC知識が多少必要) | ||
| スタートボタンから「ファイル名を指定して実行」→「cmd」を入力 | |||
| コマンドプロンプトが開くので「ping IPアドレス」を入力し、結果を確認 | |||
| (例 「ping 半角スペース 192.168.0.10」と入力。IPアドレスはプリンタのもの) | |||
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| 上が成功のメッセージ・下が失敗のメッセージ | |||
| 成功の場合はデータはプリンタに到達しているが印刷が開始されていない状態 | |||
| → プリンタ側でなんらかの問題が発生している可能性あり | |||
| 失敗の場合はそもそもデータがプリンタが受け取れていない状態 | |||
| → PCのネットワーク設定やプリンタのIPアドレス相違・ネットワーク機器や部品の故障など | |||
| C:プリンタ本体の確認 | |||
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エラーメッセージは表示されていないか？ | ||
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されていたらプリンタのマニュアルなどで確認 | ||
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ステータスシートや設定確認シートなど(メーカーにより呼び方は異なる)、 | ||
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プリンタのコントロールパネルから印刷ができるものがあれば印刷してみる | ||
| 印刷ができた場合 | |||
| → プリンタとPCの間の経路での不具合やプリンタのネットワークアダプタの問題が考えられます | |||
| 印刷ができなかった場合 | |||
| → プリンタの故障が疑われます。メーカーや販売店にお問い合わせください。 | |||
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プリンタのネットワーク設定の見直し | ||
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IPアドレスの確認や有線LAN・無線LAN設定の確認 | ||
| 無事直りましたでしょうか？ | |||
| まだ印刷ができない場合や、問題箇所がはっきりしない場合は | |||
| メーカーや販売店にお問い合わせください。 | |||
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