会員情報について	お支払いについて	注文について
配送について	返品・交換・保証について	個人情報保護について

■会員情報について

Ｑパスワードが分からない・忘れてしまった

こちらよりパスワードの変更が可能です。再度設定してください。

Ｑお客様IDが分からなくなってしまった・忘れてしまった

お問い合わせフォームより問い合わせください。

Ｑお客様ID・パスワードを入力してもログインできない

入力された文字列に間違いがないかご確認ください。
また、最終ご利用日から1年を経過しているお客様は
顧客情報保護の観点から使用を中止している場合がございます。
お問合せフォームからお問い合わせください。

Ｑパスワードを変更したい

ログイン後、「会員情報編集」から行えます。

Ｑ会員情報の修正をしたい

ログイン後、「会員情報編集」から行えます。

Ｑ会員登録せずに購入はできますか？

購入画面のお客様情報入力にて「会員登録しないで次へ」で可能です。
ただしポイントなどの特典はなく、後からポイント付与することも出来ません。

Ｑ会費などは掛かるのでしょうか？

年会費など一切掛かりません。

Ｑ退会したいのですが・・・

ログイン後、「会員情報編集」の「退会する」から行えます。

■お支払いについて

Ｑどんな支払方法があるのでしょう？

「クレジットカード決済」「コンビニ後払い(後払い.com)」「銀行振込(先振込)」
「郵便（ゆうちょ銀行）振替」「代金引換(クレジットカード)」「代金引換(現金)」に対応しています！
詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ領収書の発行をお願いしたい

ご注文時にコメント欄にご入力ください。
ご注文後に必要になった場合は問い合わせフォームよりオーダーIDを添えて、ご依頼ください。
また代金引換時の領収書は運送会社の明細に代えさせていただきますのでご了承ください。

Ｑ請求書が入ってなかったのだけど・・・

メーカー直送・工場直送の場合、請求書は郵送になります。
NP後払いをご利用のお客様は「株式会社ネットプロテクションズ」より請求書が発行されます。

■注文について

Ｑ購入履歴から注文したいんだけど・・・

ログイン後、「購入履歴」から「カート」に入れて購入できます。

Ｑ純正と海外純正、汎用、リサイクルの違いが分からない

こちらをご覧ください

Ｑ1回の注文で複数箇所に納品しても送料無料ですか？

納品先一つに対して1注文とさせて頂きます。
それぞれで最低金額以上になる必要があります。

Ｑ注文確認メールが届かない

ご注文内容(履歴)か確認と、会員情報のメールに誤りがないかご確認ください。
正しかった場合、お使いのセキュリティソフト、メールソフトの設定をご確認頂き、
迷惑メール除外設定や迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

Ｑ商品の取り置きや予約はできますか？

申し訳ございません。行っておりません。

Ｑ掲載されてない商品が欲しいのだけど・・・

お電話(042-670-9718)かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Ｑ間違えて注文しました。キャンセルしたいんだけど・・

原則として、お客様都合による注文のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
こちらをご覧ください。

Ｑ見積もりをお願いしたいのだけど・・・

お電話(042-670-9718)かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Ｑポイントはいつ使えるの？

次回購入時にお使いいただけます。
ポイントは非課税となっており、お支払い総額(税込)よりご使用ポイントが引かれます。

■配送について

Ｑ頼んだらいつ届くのだろう？

弊社在庫品は16時までのご注文(入金確認)で当日出荷いたします。
メーカー・工場在庫品はそれぞれの締め時間により当日出荷いたします。
代金引換の場合は弊社倉庫に入庫後の出荷になります。

Ｑ配送料はかかりますか？

ご注文金額5500円(税込)で日本全国送料無料です(沖縄・離島は除く)。
詳しくはこちら

Ｑ配送日・配送時間の指定は可能ですか？

配送日は指定可能ですが、時間は指定できかねます。
なお、納品予定日より前の日付の指定は出来かねますのでご了承ください。

Ｑ希望の配送業者があるのだけれど・・・

申し訳ございません。配送業者のご指定は承ることができません。
弊社倉庫からは福山通運でお送りします。

Ｑ商品が届かない

お問い合わせフォームよりオーダーIDを明記し、お問い合わせください。

Ｑ一部の商品しか届かないのだけど？

在庫品・メーカー直送・工場直送などが混在したご注文の場合、
それぞれ別便でお届けになる可能性がございます。
別便ではない場合お問い合わせフォームよりオーダーIDを明記し、お問い合わせください。

Ｑ注文したもの以外が届いた

お問い合わせフォームよりオーダーIDを明記し、お問い合わせください。

Ｑ開梱したら商品が破損していた

お問い合わせフォームよりオーダーIDを明記し、お問い合わせください。

■返品・交換について

Ｑ間違えたので返したい

原則として、お客様都合による注文のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。こちらをご覧ください。

Ｑ不良品なんだけど・・・

申し訳ございません。こちらをご覧になり弊社までご連絡ください。

■保証について

Ｑ保証期間や保証の範囲はあるのでしょうか？

こちらをご覧ください。

Ｑカートリッジを変えてから印刷がおかしい

こちらをご覧ください。

Ｑトナーのせいでプリンタが壊れた

こちらをご覧ください。

■個人情報保護について

Ｑ個人情報保護について知りたい

こちらをご覧ください。